Vrácení zboží/reklamace

Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

1. Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží, v souladu s § 1829 a násl. občanského zákoníku.

2. Pro uplatnění práva na odstoupení spotřebitel informuje prodávajícího jednoznačným prohlášením: e‑mailem, dopisem nebo prostřednictvím tlačítka „Odstoupit od smlouvy“ v zákaznickém účtu, které bude e‑shopy povinně zavádět podle nové legislativy účinné od roku 2026.

3. Spotřebitel může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je přílohou těchto VOP, není to však povinné.​

4. Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud spotřebitel odešle oznámení o odstoupení před jejím uplynutím.​

5. Prodávající vrátí spotřebiteli všechny přijaté platby včetně nákladů na dodání (ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy) bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od okamžiku, kdy byl o odstoupení informován; s vrácením však může vyčkat, dokud neobdrží zboží zpět nebo spotřebitel neprokáže jeho odeslání.

6. Spotřebitel odešle nebo předá zboží zpět prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení; náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.​

7. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi. Prodávající může tuto škodu jednostranně započíst proti vracené částce.

Práva z vadného plnění (reklamační řád)

1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady ve smyslu § 2161 občanského zákoníku.​

2. Kupující je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění u zboží, které vykazuje vadu, v dvoudobé lhůtě 2 let od převzetí; projev‑li se vada do 1 roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud prodávající neprokáže opak.

3. Reklamaci kupující uplatňuje e‑mailem nebo písemně na kontaktní adresu prodávajícího s popisem vady a doložením nákupu (faktura, potvrzení objednávky).​

4. Kupující má v závislosti na povaze vady zejména právo na opravu, výměnu zboží, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy u podstatného porušení smlouvy.​

5. Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodne‑li se s kupujícím na delší lhůtě; po marném uplynutí lhůty má kupující právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.​

6. Uznaná reklamace zakládá právo kupujícího na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace, zejména poštovného.​

7. Reklamaci nelze uplatnit na vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným používáním, mechanickým poškozením, zanedbanou údržbou.​

8. Při volbě opravy se doba pro uplatnění práv z vadného plnění prodlouží o 1 rok, jak předpokládají nové pravidla pro záruky v EU implementované do českého práva.